Términos y condiciones

Antes de acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios tecnológicos, le invitamos a leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política Integral de Tratamiento de Datos Personales. SUBBI COL S.A.S., identificada con NIT 902091291-8 (en adelante, “SUBBI” o “La Empresa”), es una sociedad dedicada a la prestación de servicios tecnológicos, principalmente mediante el licenciamiento de plataformas de software en la nube, bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), incluyendo soluciones de Locales Virtuales y Centros Comerciales Virtuales. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, plataformas tecnológicas y demás servicios ofrecidos por SUBBI, tanto actuales como futuros, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas para cada servicio, licencia o relación contractual.

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse, aceptar electrónicamente estos Términos y Condiciones o utilizar nuestros servicios, según corresponda, el usuario manifiesta conocer y aceptar las disposiciones aplicables a su relación con SUBBI. Cuando actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para obligarla en los términos del respectivo acuerdo.

Los usuarios que no estén de acuerdo con estas condiciones deberán abstenerse de utilizar los servicios sujetos a su aceptación.

SUBBI podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para incorporar modificaciones legales, tecnológicas, operativas o comerciales. Los cambios serán publicados y comunicados cuando corresponda, respetando los derechos adquiridos, las condiciones contractuales vigentes y las disposiciones legales aplicables.

Para efectos de este documento, las expresiones “SUBBI”, “La Empresa”, “Nosotros” o “Nuestro” se refieren a SUBBI COL S.A.S.; mientras que “Usuario”, “Cliente” o “Usted” tendrán el alcance que corresponda según su relación con La Empresa y las definiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

1.INTERPRETACIÓN, DEFINICIONES Y ECOSISTEMA TECNOLÓGICO SUBBI

Para facilitar la comprensión e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones, aplicables al sitio web, las plataformas tecnológicas y los servicios ofrecidos por SUBBI COL S.A.S. (en adelante, “SUBBI” o “La Empresa”). Los términos definidos tendrán el mismo significado cuando se utilicen en singular o plural, con independencia del uso de mayúsculas o minúsculas, salvo que el contexto exija una interpretación diferente.

1.1.Definiciones generales

1. a.Términos y Condiciones: El presente documento, que establece las condiciones generales de acceso y uso del sitio web, las plataformas y los servicios tecnológicos de SUBBI. Sus disposiciones se complementan con los contratos de licenciamiento, planes, propuestas comerciales y demás condiciones particulares aplicables a cada servicio.
2. b.Leyes aplicables: Conjunto de normas vigentes de la República de Colombia que regulan las relaciones jurídicas derivadas del uso de los servicios de SUBBI, incluyendo las relativas a contratación, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y protección al consumidor, según corresponda.
3. c.Sitio Web: Portal corporativo de SUBBI, incluyendo sus páginas, subdominios y canales digitales oficiales, mediante los cuales La Empresa presenta sus soluciones tecnológicas, ofrece información, recibe solicitudes y facilita la contratación o acceso a sus servicios.
4. d.Plataforma SUBBI o Software: Conjunto de soluciones tecnológicas desarrolladas, licenciadas o legítimamente utilizadas por SUBBI, incluyendo programas informáticos, módulos, interfaces, bases de datos, funcionalidades, integraciones y demás componentes que permiten la operación de Locales Virtuales, Centros Comerciales Virtuales y otras soluciones tecnológicas ofrecidas por La Empresa.
5. e.Servicios Tecnológicos: Servicios prestados por SUBBI mediante sus plataformas, principalmente bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), que pueden comprender licenciamiento temporal de uso, alojamiento en la nube, mantenimiento, soporte, actualizaciones, integraciones y otras funcionalidades, conforme al plan o contrato correspondiente.
6. f.Cliente o Licenciatario: Persona natural o jurídica que contrata directamente con SUBBI una licencia de uso de sus plataformas o alguno de sus servicios tecnológicos, de manera independiente o mediante planes, convenios o acuerdos comerciales.
7. g.Usuario: Persona que accede, navega, se registra o utiliza el sitio web, las plataformas o los servicios tecnológicos de SUBBI. Según el entorno y las funcionalidades utilizadas, podrá actuar como visitante, cliente, operador, comerciante, comprador, consumidor o usuario autorizado.
8. h.Cuenta de Usuario: Registro individual o empresarial que permite acceder a determinadas funcionalidades del sitio web o de las plataformas SUBBI, mediante credenciales de autenticación y permisos definidos conforme al perfil, plan o servicio contratado.
9. i.Plan de Servicio: Conjunto de condiciones comerciales y técnicas que determinan las funcionalidades, capacidades, límites de uso, número de usuarios o Locales Virtuales, integraciones, tarifas y demás características de los servicios contratados.
10. j.Contenido: Información, textos, imágenes, fotografías, videos, marcas, logotipos, catálogos, productos, comentarios, archivos y demás materiales publicados, almacenados o puestos a disposición mediante el sitio web o las plataformas, cuya titularidad y responsabilidad corresponderán a quien ostente los respectivos derechos y obligaciones.
11. k.Dispositivo: Equipo electrónico que permite acceder al sitio web o a las plataformas, incluyendo computadores, teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos compatibles.
12. l.Promociones: Ofertas, descuentos, beneficios, campañas o incentivos comerciales ofrecidos por SUBBI, sujetos a las condiciones particulares informadas para cada promoción.
13. m.Servicios de Terceros: Productos, plataformas, aplicaciones, contenidos o servicios suministrados por personas o empresas independientes de SUBBI, a los cuales se pueda acceder o que puedan utilizarse mediante enlaces, integraciones o funcionalidades habilitadas en sus plataformas.

1.2.Ecosistema tecnológico SUBBI

El ecosistema tecnológico SUBBI está conformado principalmente por las soluciones SUBBI Local Virtual y SUBBI Centro Comercial Virtual, desarrolladas para facilitar la presencia y operación comercial de negocios en entornos digitales.

1. a.Local Virtual (LV): Espacio de comercio electrónico que permite a una persona natural o jurídica exhibir, promocionar y comercializar sus productos o servicios en internet, utilizando herramientas tecnológicas suministradas por SUBBI. El Local Virtual es autogestionado por su titular, quien administra su oferta, precios, inventarios y operaciones comerciales, y celebra las ventas en su propio nombre y bajo su responsabilidad.
2. b.Centro Comercial Virtual (CCV): Plataforma tecnológica que integra diferentes Locales Virtuales independientes dentro de un mismo entorno digital, bajo una identidad comercial definida por su Operador. Permite centralizar la exhibición de productos y facilitar su búsqueda, navegación y adquisición, conservando la independencia jurídica y comercial de cada Local Virtual.
3. c.Operador del Centro Comercial Virtual: Persona jurídica o entidad que contrata con SUBBI el licenciamiento de un CCV, generalmente bajo la modalidad de marca blanca, para administrarlo con su propia identidad comercial, vincular Locales Virtuales y gestionar el entorno común, conforme a sus acuerdos y obligaciones legales.
4. d.Comerciante o Titular del Local Virtual: Persona natural o jurídica que administra y explota comercialmente un Local Virtual, mediante una licencia contratada directamente con SUBBI o a través de su vinculación a un Centro Comercial Virtual. Es responsable de los productos o servicios que ofrece y de las relaciones comerciales que establece con sus compradores.
5. e.Comprador o Consumidor: Persona que adquiere o pretende adquirir bienes o servicios ofrecidos por un comerciante mediante un Local Virtual, en los términos de la legislación aplicable. Su relación de consumo se establece con el vendedor correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a otros participantes.
6. f.Integraciones Tecnológicas: Conexiones entre la Plataforma SUBBI y sistemas o servicios de terceros, como pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas de facturación electrónica, sistemas CRM, herramientas publicitarias, analítica, inteligencia artificial y otras soluciones compatibles. Su disponibilidad dependerá de las funcionalidades habilitadas, el plan contratado y las condiciones de los respectivos proveedores.
7. g.Transacción Multilocal: Funcionalidad que permite al comprador seleccionar y adquirir productos o servicios de diferentes Locales Virtuales mediante una experiencia integrada de carrito o pago. Esta operación conserva la identificación de cada vendedor y la independencia de las respectivas relaciones comerciales, obligaciones de facturación, entrega, garantía y atención posventa.
8. h.Marca Blanca: Modalidad de licenciamiento mediante la cual un Cliente u Operador utiliza determinadas soluciones tecnológicas de SUBBI bajo su propia identidad comercial, sin que ello implique transferencia de la propiedad intelectual del software ni de derechos distintos de los expresamente autorizados.

1.3.Alcance de las soluciones tecnológicas

SUBBI proporciona la infraestructura tecnológica y las herramientas necesarias para habilitar, configurar y operar Locales Virtuales y Centros Comerciales Virtuales, mediante funcionalidades que pueden comprender gestión de usuarios, catálogos, productos, pedidos, contenidos, medios de pago, logística, comunicaciones, reportes, analítica e integraciones con terceros. La disponibilidad, características y alcance de cada funcionalidad dependerán del servicio, plan o contrato correspondiente. La descripción general de las capacidades de la Plataforma SUBBI no implica que todas las funcionalidades estén incluidas en cada licencia ni constituye una obligación de suministrar módulos o servicios diferentes de los contratados. SUBBI actúa principalmente como proveedor de infraestructura y servicios tecnológicos de Computación en la Nube (Cloud Computing) bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS). La contratación de sus soluciones es exclusiva para dichas modalidades, sin que SUBBI sea considerado como Operador del Centro Comercial Virtual, ni mucho menos como, propietario de los Locales Virtuales, vendedor de los productos o servicios ofrecidos, ni parte de las relaciones comerciales celebradas entre comerciantes y compradores.

2.RECONOCIMIENTO, ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD LEGAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, las plataformas y los servicios tecnológicos ofrecidos por SUBBI COL S.A.S., y establecen los derechos y obligaciones aplicables a sus visitantes, usuarios, clientes y demás personas que interactúen con sus servicios, de acuerdo con la naturaleza de cada relación.

2.1.Conocimiento y aceptación. Al acceder o utilizar los servicios de SUBBI, el Usuario se obliga a respetar las condiciones de uso que le sean aplicables. Cuando el registro, la contratación o el acceso a determinadas funcionalidades requieran aceptación expresa, esta se realizará mediante firma física, aceptación electrónica u otro mecanismo legalmente válido. La simple navegación por el sitio web no constituye, por sí sola, la celebración de un contrato de licenciamiento SaaS ni sustituye las autorizaciones exigidas por la legislación de protección de datos personales.

2.2.Condiciones particulares. La contratación y utilización de Locales Virtuales, Centros Comerciales Virtuales y demás soluciones tecnológicas se sujetará, además, a los contratos de licenciamiento, planes comerciales y condiciones particulares correspondientes. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones específicas válidamente acordadas para el servicio contratado, sin perjuicio de las normas legales imperativas.

2.3.Capacidad legal y representación. Quien registre una cuenta, acepte estos Términos y Condiciones o contrate servicios tecnológicos declara contar con la capacidad legal necesaria para asumir las obligaciones correspondientes. Cuando actúe en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara disponer de las facultades de representación o autorización suficientes para comprometerlo válidamente, sin perjuicio de las verificaciones que SUBBI pueda realizar.

2.4.Menores de edad. Los menores podrán acceder a los contenidos públicos del sitio web conforme a la legislación aplicable y bajo la orientación de sus padres o representantes legales. La creación de cuentas, contratación de servicios y realización de operaciones que generen obligaciones jurídicas requerirán la capacidad o autorización legal correspondiente. El tratamiento de sus datos personales estará sujeto a las garantías especiales previstas en la normativa vigente.

2.5.Protección de datos personales. El tratamiento de la información personal se regirá por la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales de SUBBI, disponible para consulta en sus canales oficiales. Esta política establece las finalidades, condiciones de tratamiento, derechos de los titulares y procedimientos para ejercerlos, diferenciando las actuaciones de SUBBI como responsable o encargado del tratamiento, según corresponda. La aceptación de estos Términos no sustituye las autorizaciones específicas que legalmente deban obtenerse.

2.6.Constancia de aceptación. SUBBI podrá conservar registros electrónicos de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo fecha, hora, versión aceptada, identificación de la cuenta y demás evidencias técnicas razonablemente necesarias para acreditar la manifestación de voluntad, conforme a la legislación sobre mensajes de datos y protección de información personal.

3.ACCESO, USO PERMITIDO Y ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS

3.1.Condiciones de acceso y uso

El acceso y utilización del Sitio Web, las Plataformas y demás Servicios Tecnológicos de SUBBI deberán realizarse de manera lícita, conforme a los presentes Términos y Condiciones, las condiciones particulares del servicio contratado y la legislación aplicable. El Sitio Web de SUBBI está destinado principalmente a proporcionar información institucional, comercial y tecnológica sobre los servicios de La Empresa. Por su parte, las plataformas SUBBI Local Virtual y SUBBI Centro Comercial Virtual están diseñadas para su explotación comercial por los Clientes y Usuarios autorizados, dentro de los alcances de las respectivas licencias. El acceso a los Servicios no concede derechos de propiedad, reproducción, distribución o explotación sobre el Software ni autoriza el uso de las marcas, logotipos o elementos de identidad de SUBBI fuera de las condiciones expresamente permitidas. Los enlaces hacia el Sitio Web serán admisibles cuando tengan fines legítimos y no generen confusión sobre la identidad, representación o relación comercial de las partes.

3.2.Registro y administración de Cuentas

Para acceder a determinadas funcionalidades o contratar servicios, SUBBI podrá solicitar la creación de una Cuenta y el suministro de información de identificación, contacto, representación o facturación. El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, y responderá por las consecuencias imputables al suministro de datos falsos, inexactos o no autorizados. Los Clientes podrán crear y administrar Cuentas, perfiles y permisos conforme a las funcionalidades y límites del plan contratado. Cada Usuario deberá utilizar sus propias credenciales, mientras que el Cliente será responsable de administrar los accesos de sus colaboradores y revocarlos cuando dejen de estar autorizados.

3.3.Seguridad y restricciones de uso

Los Usuarios deberán proteger sus credenciales, mantener la confidencialidad de sus contraseñas y reportar oportunamente cualquier acceso no autorizado o incidente que pueda comprometer la seguridad de sus Cuentas o de la Plataforma. Se prohíbe utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros. En particular, no se permite la suplantación de identidad, el acceso no autorizado a información o Cuentas ajenas, la extracción masiva de datos sin autorización, la introducción de código malicioso, la evasión de controles de seguridad, la manipulación fraudulenta de contenidos o transacciones, ni cualquier actuación que comprometa la integridad, disponibilidad o funcionamiento de la Plataforma.

3.4.Verificación y medidas de protección

SUBBI podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad, representación o autorización de los Usuarios y Clientes, así como implementar mecanismos técnicos y organizativos para proteger la seguridad de sus Servicios. Ante indicios razonables de incumplimiento, uso indebido o incidentes de seguridad, SUBBI podrá adoptar medidas proporcionales de prevención y contención, incluyendo requerimientos de actualización de información, restricciones temporales, bloqueo preventivo o suspensión del acceso. Cuando las circunstancias lo permitan, informará al Usuario o Cliente sobre las medidas adoptadas y los mecanismos disponibles para su revisión.

3.5.Suspensión y restablecimiento del servicio

Cuando las causas que motivaron una suspensión hayan desaparecido, SUBBI evaluará el restablecimiento del acceso conforme a las condiciones contractuales y técnicas aplicables. Las medidas de suspensión o terminación deberán respetar las obligaciones legales y contractuales de SUBBI, especialmente aquellas relacionadas con la protección, conservación, disponibilidad y devolución de la información, según corresponda. La suspensión por incumplimientos comerciales o mora en el pago se sujetará a las condiciones particulares del respectivo contrato de licenciamiento.

4.SERVICIOS SaaS, LICENCIAMIENTO Y PLANES

4.1.Naturaleza y alcance del licenciamiento

SUBBI presta servicios tecnológicos de Computación en la Nube (Cloud Computing), principalmente bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), mediante el otorgamiento de licencias de uso temporal de sus plataformas, entre ellas SUBBI Local Virtual y SUBBI Centro Comercial Virtual.

Salvo estipulación expresa en contrario, las licencias serán no exclusivas, temporales, intransferibles y no sublicenciables, limitadas a las funcionalidades, capacidades, usuarios, territorios y vigencia establecidos en el respectivo contrato, términos y condiciones específicas o plan. Su otorgamiento no implica venta, cesión o transferencia de derechos patrimoniales sobre el Software, código fuente, arquitectura, documentación técnica ni demás componentes protegidos por propiedad intelectual.

4.2.Condiciones de contratación, inicio y alcance de los servicios

SUBBI podrá ofrecer diferentes planes y modalidades de licenciamiento, cuyas características, funcionalidades, capacidades, tarifas, vigencia y demás condiciones serán las informadas y aceptadas por el Cliente al momento de la contratación, mediante los mecanismos físicos o electrónicos habilitados.

La licencia de uso iniciará con el pago del servicio y/o la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y del plan seleccionado, según la modalidad de contratación, siempre que SUBBI haya habilitado al Cliente el acceso a su ambiente tecnológico para su autogestión. Desde ese momento se entenderá iniciada la prestación del servicio SaaS, independientemente de que el Cliente haya configurado su Local Virtual, incorporado productos, utilizado sus funcionalidades o realizado operaciones comerciales.

Cuando SUBBI otorgue períodos de prueba gratuitos o promocionales, la licencia comenzará desde la habilitación del acceso, sin que su gratuidad inicial altere la naturaleza del servicio. Vencido el período de prueba, la continuidad estará condicionada al pago o a las condiciones previamente aceptadas; de no cumplirse estas, SUBBI podrá suspender o desactivar la licencia conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Las condiciones de duración, renovación, tarifas, soporte, disponibilidad, suspensión y terminación se regirán por el respectivo contrato o plan, sin que estos Términos Generales impongan obligaciones económicas diferentes de las válidamente acordadas.

4.3.Modalidades de licenciamiento de Locales Virtuales y Centros Comerciales Virtuales

Los Locales Virtuales podrán ser licenciados directamente por SUBBI a los comerciantes o habilitados mediante su vinculación a un Centro Comercial Virtual cuyo Operador haya contratado las licencias correspondientes. En la modalidad de contratación directa, el comerciante adquiere el derecho de uso de su Local Virtual conforme al plan seleccionado y asume frente a SUBBI las obligaciones económicas y contractuales derivadas de dicha licencia.

Cuando el Local Virtual se encuentre vinculado a un Centro Comercial Virtual, el costo de su licencia podrá ser asumido total o parcialmente por el Operador, durante el período y bajo las condiciones previstas en el respectivo contrato. Esta modalidad no transfiere al Operador la propiedad del Software ni modifica la autonomía comercial del comerciante.

Finalizado el beneficio, subsidio o período de vinculación al CCV, el comerciante podrá contratar directamente con SUBBI la continuidad de su licencia, conforme a las condiciones técnicas y comerciales vigentes que le sean informadas y aceptadas.

La transición entre modalidades de licenciamiento se sujetará a las condiciones técnicas de la Plataforma, la situación contractual de las partes y las obligaciones aplicables a la conservación, disponibilidad y tratamiento de la información. La finalización del subsidio o beneficio no generará automáticamente obligaciones de pago a cargo del comerciante sin su aceptación.

Las condiciones particulares de cada modalidad complementarán los presentes Términos y Condiciones Generales y prevalecerán en las materias específicamente acordadas, conforme a las reglas de jerarquía documental establecidas en este documento.

4.4.Integraciones, herramientas de inteligencia artificial y servicios adicionales

Las Plataformas SUBBI podrán incorporar integraciones con servicios tecnológicos de terceros, tales como pasarelas de pago, operadores logísticos, sistemas de facturación electrónica, CRM, herramientas publicitarias, analítica y otras soluciones que complementen las funcionalidades de los Locales Virtuales y Centros Comerciales Virtuales.

Asimismo, SUBBI podrá ofrecer módulos y herramientas de inteligencia artificial (IA) destinados a facilitar la creación, administración y promoción de los negocios, incluyendo la generación y edición de imágenes, banners publicitarios, piezas gráficas, descripciones de productos, textos comerciales, contenidos para redes sociales, campañas promocionales, asistentes virtuales y demás funcionalidades que se desarrollen o habiliten en la Plataforma.

El acceso y uso de estas herramientas estará sujeto a las condiciones y límites del plan contratado. La licencia básica podrá incluir un número determinado de generaciones, consultas, créditos o consumos de servicios de IA, según las funcionalidades habilitadas. Los Clientes que requieran una mayor capacidad de uso, funcionalidades avanzadas o servicios adicionales podrán contratar planes superiores, paquetes complementarios o ampliaciones de licencia, de acuerdo con las tarifas y condiciones comerciales vigentes.

Las integraciones y funcionalidades expresamente incluidas en el plan estarán comprendidas dentro de la tarifa de licenciamiento, hasta los límites contratados, en el panel administrativo del cliente estará el aviso de usos, servicios e integraciones incluidas en la licencia contratada. Sin embargo, las comisiones, tarifas, consumos y demás costos cobrados directamente por proveedores externos serán independientes y estarán a cargo de quien contrate dichos servicios, salvo estipulación expresa en contrario. SUBBI no realizará cobros adicionales por consumos de IA que excedan los límites del plan sin informar previamente sus condiciones y obtener la aceptación correspondiente; podrá, en su lugar, limitar temporalmente el acceso a dichas funcionalidades hasta la renovación o ampliación del plan.

Los contenidos generados mediante herramientas de IA deberán ser revisados y validados por el Cliente antes de su publicación o utilización comercial. El Cliente será responsable de verificar la exactitud de la información, las características y precios de los productos, las afirmaciones publicitarias y el respeto de los derechos de terceros, incluidas las normas de propiedad intelectual y protección al consumidor. SUBBI no garantiza que los contenidos generados sean siempre exactos, originales o adecuados para una finalidad específica. La incorporación de nuevas integraciones, módulos de IA, funcionalidades avanzadas o capacidades adicionales podrá estar sujeta a disponibilidad tecnológica, condiciones de uso específicas y tarifas particulares, que deberán ser informadas y aceptadas por el Cliente antes de su contratación.

4.5.Actualizaciones y evolución tecnológica

SUBBI podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, mejoras y modificaciones técnicas destinadas a conservar la seguridad, estabilidad, compatibilidad y evolución de sus plataformas. Estas actuaciones no implicarán necesariamente la incorporación de funcionalidades adicionales a todos los planes ni conferirán al Cliente derechos de propiedad sobre las mejoras o desarrollos realizados.

Cuando una modificación afecte sustancialmente las funcionalidades contratadas, SUBBI procederá conforme a las condiciones de información, continuidad y demás obligaciones previstas en el respectivo contrato.

4.6.Demostraciones, pilotos y períodos de prueba

SUBBI podrá ofrecer demostraciones, pilotos, accesos temporales o períodos de prueba, gratuitos o remunerados, sujetos a las condiciones específicas previamente informadas.

Estos mecanismos no constituyen una licencia indefinida, un compromiso de desarrollo de funcionalidades adicionales ni una obligación de suministrar servicios distintos de los ofrecidos. Su duración, alcance, restricciones y eventual conversión a una licencia remunerada deberán comunicarse de manera clara y contar con la aceptación correspondiente cuando implique nuevas obligaciones económicas.

5.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES

5.1.Responsabilidad de SUBBI

SUBBI actúa como proveedor de infraestructura y servicios tecnológicos bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), limitando su participación a las prestaciones efectivamente contratadas, entre ellas el licenciamiento, alojamiento, mantenimiento, soporte e integraciones tecnológicas de sus plataformas.

SUBBI no interviene, en la selección de los productos o servicios comercializados, la determinación de sus precios, la celebración de las ventas, la recepción de los pagos de los consumidores, la facturación, el despacho o la entrega de mercancías. Su responsabilidad se circunscribe a sus propias obligaciones contractuales, actuaciones y omisiones, conforme a la legislación aplicable.

5.2.Responsabilidad del Operador del Centro Comercial Virtual

El Operador administra y explota el CCV bajo su propia identidad comercial, determina las condiciones de vinculación y permanencia de los Locales Virtuales, organiza el entorno común y establece las reglas aplicables a sus participantes, conforme a sus acuerdos y obligaciones legales. El Operador no interviene, por el solo hecho de administrar el CCV, en la determinación de los productos, servicios y precios ofrecidos por los Locales Virtuales, ni en la celebración de las ventas, recepción de los pagos, facturación, despacho, entrega de mercancías, garantías, retractos, devoluciones o atención posventa, actividades que corresponden directamente a cada comerciante, en su condición de vendedor independiente.

En consecuencia, el Operador no será responsable por las obligaciones comerciales, contractuales o de protección al consumidor derivadas de las ventas realizadas por los Locales Virtuales, salvo cuando dicha responsabilidad resulte de sus propias actuaciones, obligaciones expresamente asumidas o disposiciones legales aplicables. Su responsabilidad se circunscribe a la administración del entorno común del CCV y a las funciones que efectivamente desempeñe, incluyendo los deberes de identificación e información de los comerciantes y demás obligaciones que le correspondan por su condición de portal de contacto, cuando resulte aplicable.

5.3.Responsabilidad de los Locales Virtuales

Cada Local Virtual constituye una unidad comercial jurídicamente independiente, cuyo titular desarrolla su actividad económica en nombre propio y bajo su responsabilidad. En tal condición, el comerciante determina y administra su oferta de productos o servicios, precios, inventarios, promociones y condiciones de venta, y asume las obligaciones derivadas de sus operaciones comerciales, incluyendo la facturación, recepción de pagos, despacho y entrega de productos, garantías, retractos, reversión de pagos, devoluciones y atención de reclamaciones, conforme a la legislación aplicable. Las relaciones comerciales y de consumo se establecen directamente entre el comprador y el comerciante vendedor.

En consecuencia, el uso de la Plataforma SUBBI, la vinculación a un Centro Comercial Virtual o la utilización de funcionalidades compartidas de navegación, compra y pago no modifican la identidad de las partes ni trasladan a SUBBI o al Operador las obligaciones propias del vendedor.

5.4.Responsabilidad de los proveedores externos

Las pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos, transportadoras y demás proveedores de servicios integrados a la Plataforma SUBBI actúan como terceros independientes y son responsables de la prestación de sus servicios, conforme a sus propias condiciones contractuales y a la legislación aplicable. La habilitación de integraciones tecnológicas por parte de SUBBI no implica que La Empresa asuma las obligaciones derivadas de las operaciones realizadas por dichos proveedores, incluyendo el procesamiento de pagos, transferencias de fondos, transporte, entrega de mercancías u otros servicios externos. Cada proveedor responderá por las actuaciones y obligaciones propias de su actividad, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a SUBBI por el funcionamiento de sus integraciones tecnológicas o por compromisos expresamente asumidos. La contratación y utilización de estos servicios estará sujeta a las condiciones comerciales, operativas y económicas establecidas por cada proveedor, según corresponda.

5.5.Independencia de las operaciones comerciales

La integración de varios Locales Virtuales dentro de un Centro Comercial Virtual, así como la utilización de funcionalidades compartidas de navegación, carrito de compras o procesamiento de pagos, no convierte a SUBBI o al Operador en vendedores de los productos ofrecidos. Cada operación conservará la identificación del comerciante correspondiente y las obligaciones comerciales, tributarias y de protección al consumidor que le sean exigibles, sin perjuicio de los deberes de información y trazabilidad de los demás participantes.

5.6.Alcance de la distribución de responsabilidades

La asignación de funciones prevista en esta sección delimita las obligaciones de los participantes del ecosistema SUBBI según sus actividades, relaciones contractuales y actuaciones efectivas. El suministro de infraestructura tecnológica, la administración de un entorno comercial común o la utilización de funcionalidades compartidas no generan, responsabilidad solidaria entre SUBBI, el Operador y los titulares de Locales Virtuales. Cada participante responderá por las obligaciones que le correspondan, sin que estas disposiciones puedan interpretarse como una exoneración de responsabilidades legalmente exigibles.

6.CONTENIDOS, PUBLICACIONES E INFORMACIÓN DE TERCEROS

6.1.Contenidos publicados y autonomía comercial

Los Clientes, Operadores y titulares de Locales Virtuales administran de manera autónoma los contenidos que incorporan y publican en sus respectivos entornos comerciales, incluyendo imágenes, fotografías, videos, banners, marcas, catálogos, descripciones de productos, textos publicitarios y demás materiales utilizados para desarrollar y promocionar sus negocios. Para tal efecto, podrán crear sus propios contenidos, contratar servicios profesionales o utilizar herramientas tecnológicas externas, incluidas soluciones de inteligencia artificial, así como emplear las funcionalidades de generación y edición de contenidos que SUBBI ponga a su disposición.

La elección de las herramientas, el origen de los materiales y las decisiones sobre su edición, selección y publicación corresponden al titular del Local Virtual o al participante que administre el contenido, con independencia de que este haya sido elaborado directamente, por terceros o mediante inteligencia artificial dentro o fuera del ecosistema SUBBI.

Cada participante será responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar y publicar sus contenidos, así como de garantizar que estos respeten la legislación aplicable, los derechos de propiedad intelectual, la imagen y privacidad de las personas, las normas de publicidad y protección al consumidor y los demás derechos de terceros.

La finalidad de SUBBI, como proveedor de servicios tecnológicos bajo la modalidad SaaS, es poner a disposición de los Clientes las herramientas que les permitan crear, configurar, administrar y gestionar autónomamente sus Locales Virtuales y contenidos comerciales. En consecuencia, corresponde a cada Cliente decidir qué información, imágenes, productos, publicaciones y demás materiales incorpora, modifica o divulga mediante la Plataforma, sin que SUBBI intervenga en su selección, elaboración, aprobación o publicación.

6.2.Herramientas de inteligencia artificial y responsabilidad por los contenidos

SUBBI podrá proporcionar módulos de inteligencia artificial que faciliten la creación, transformación y edición de imágenes, banners publicitarios, piezas gráficas, textos comerciales, descripciones de productos, campañas y demás materiales utilizados por los Clientes.

Estas herramientas constituyen funcionalidades tecnológicas de apoyo y no sustituyen la autonomía del Cliente ni su responsabilidad sobre las decisiones comerciales y los contenidos que finalmente publique. La responsabilidad por la selección, validación y publicación de los contenidos corresponderá al Cliente o Usuario que los incorpore a su entorno comercial, independientemente de que hayan sido creados manualmente, mediante herramientas de IA de SUBBI o utilizando servicios tecnológicos externos.

En consecuencia, el Cliente deberá verificar que los materiales publicados no vulneren derechos de autor, marcas, derechos de imagen, datos personales u otros derechos de terceros, ni contengan información falsa, publicidad engañosa, representaciones ilícitas o contenidos contrarios a la legislación aplicable.

SUBBI no garantiza la originalidad, exclusividad o ausencia absoluta de errores en los resultados generados mediante sus herramientas de IA. Su puesta a disposición no constituye aprobación previa de los contenidos ni implica asumir automáticamente la condición de autor, anunciante o editor de las publicaciones efectuadas por los Clientes.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a SUBBI por el funcionamiento de sus herramientas, el tratamiento de la información, los contenidos que publique directamente o cualquier actuación propia que contribuya a una infracción.

6.3.Contenidos y actividades prohibidas

Sin perjuicio de la autonomía de gestión de los Locales Virtuales y de las restricciones generales de uso establecidas en estos Términos y Condiciones, los Clientes, Operadores y Usuarios deberán abstenerse de incorporar, publicar, promocionar o comercializar mediante las Plataformas SUBBI contenidos, productos o servicios que sean ilícitos, fraudulentos o vulneren derechos de terceros. En particular, se prohíben los contenidos y actividades que promuevan la violencia, la discriminación, las amenazas, el acoso, la explotación o abuso sexual de menores de edad, la comercialización de bienes o servicios prohibidos, los esquemas fraudulentos de captación de recursos o cualquier otra actividad contraria a la legislación aplicable. Asimismo, se prohíbe la publicación no autorizada de obras, marcas, imágenes personales o información privada de terceros, así como la difusión de publicidad engañosa, información comercial falsa o contenidos que induzcan a error sobre la identidad del vendedor, la naturaleza de los productos o las condiciones de las operaciones. Estas restricciones se aplicarán independientemente de que los contenidos hayan sido creados por el propio Usuario, contratados con terceros o generados mediante herramientas de inteligencia artificial, dentro o fuera del ecosistema SUBBI.

Cada Cliente, Operador o titular de Local Virtual será responsable de verificar la legalidad de los contenidos y actividades que desarrolle en su respectivo entorno comercial, así como de cumplir las autorizaciones, requisitos y restricciones especiales aplicables a los productos o servicios que ofrezca. La identificación de contenidos o actividades presuntamente infractores podrá dar lugar a las medidas de reporte, verificación, restricción o suspensión previstas en estos Términos y Condiciones, de manera razonable y proporcional, sin que ello implique que SUBBI asuma la administración comercial o supervisión previa general de los Locales Virtuales.

6.4.Reporte, revisión y restricción de contenidos

SUBBI podrá recibir y tramitar reportes o reclamaciones relacionados con contenidos publicados en sus Plataformas que presuntamente constituyan actividades ilícitas, fraudulentas, vulneren derechos de terceros o incumplan los presentes Términos y Condiciones, independientemente de que hayan sido elaborados directamente por los Usuarios, por terceros o mediante herramientas de inteligencia artificial.

Cuando existan indicios razonables de infracción, SUBBI podrá solicitar aclaraciones al responsable de la publicación, requerir su modificación o retiro y, cuando resulte necesario, adoptar medidas técnicas de restricción o suspensión del contenido, atendiendo a la naturaleza de la situación, su gravedad y las disposiciones legales aplicables. Cuando corresponda, podrá conservar evidencia de los hechos y comunicar las medidas adoptadas al titular de la Cuenta, salvo que existan razones legales o de seguridad que lo impidan.

Estas facultades tienen carácter preventivo y correctivo, y no modifican la naturaleza autogestionada de los Locales Virtuales ni convierten a SUBBI en supervisor, editor o responsable general de los contenidos publicados por los comerciantes. Cada Operador o titular de Local Virtual conservará las obligaciones derivadas de la administración de sus contenidos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a SUBBI por sus propias actuaciones.

6.5.Información institucional y resultados comerciales

La información, contenidos, demostraciones, recomendaciones y materiales publicados por SUBBI en su Sitio Web, Plataformas, redes sociales y demás canales de comunicación tienen principalmente finalidades institucionales, informativas, educativas y comerciales, destinadas a dar a conocer sus soluciones tecnológicas y facilitar su utilización. Los contenidos relacionados con comercio electrónico, marketing digital, publicidad, estrategias de venta, posicionamiento y administración empresarial tienen carácter orientativo y no constituyen, servicios de asesoría profesional personalizada ni garantizan resultados específicos. Corresponde a cada Cliente evaluar su aplicación de acuerdo con las características y necesidades de su negocio. SUBBI no garantiza un volumen determinado de visitantes, ventas, ingresos, posicionamiento comercial o rentabilidad por el solo hecho de utilizar sus Plataformas, toda vez que dichos resultados dependen de factores propios de la actividad empresarial de cada Cliente y de condiciones externas a la prestación del servicio tecnológico.

6.6.Enlaces y contenidos de terceros

El Sitio Web y las Plataformas SUBBI podrán contener enlaces, accesos o conexiones con sitios web, redes sociales, aplicaciones y servicios tecnológicos administrados por terceros, incluyendo pasarelas de pago, operadores logísticos, sistemas de facturación, CRM, herramientas publicitarias, inteligencia artificial y otras soluciones externas.

La inclusión de estos enlaces o conexiones tiene por finalidad facilitar el acceso a servicios complementarios y no implica, por sí misma, que SUBBI sea propietario, operador, representante, patrocinador o responsable de los productos, contenidos o servicios ofrecidos por dichos terceros.

Cuando el Usuario acceda a ambientes digitales externos, su utilización estará sujeta a los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás disposiciones establecidas por sus respectivos proveedores. El Usuario deberá conocer las condiciones aplicables, especialmente cuando impliquen contratación, pagos, suministro de información personal o autorización de acceso a sus cuentas.

SUBBI no garantiza la disponibilidad permanente, exactitud, seguridad o funcionamiento de los sitios y servicios externos que no se encuentren bajo su control, ni asume automáticamente las obligaciones derivadas de su prestación.

6.7.Descarga de contenidos y archivos

Los archivos y materiales disponibles para descarga deberán utilizarse conforme a su finalidad y a los derechos de sus respectivos titulares. SUBBI adoptará medidas razonables de seguridad respecto de los recursos tecnológicos bajo su control, sin que ello implique garantizar la inexistencia absoluta de amenazas informáticas. Los Usuarios deberán mantener medidas adecuadas de protección de sus dispositivos y abstenerse de descargar o ejecutar archivos de procedencia sospechosa.

7.PROPIEDAD INTELECTUAL, MARCAS Y DERECHOS SOBRE DESARROLLOS

7.1.Titularidad de la Plataforma SUBBI

Los derechos patrimoniales de propiedad intelectual sobre el Software, código fuente, arquitectura, interfaces, APIs, módulos, desarrollos, documentación técnica, diseños, estructuras tecnológicas, bases de datos protegibles y demás componentes de la Plataforma SUBBI corresponden a La Empresa o a sus respectivos titulares, conforme a los derechos legítimamente adquiridos, desarrollados, cedidos o licenciados. El acceso y utilización de los Servicios Tecnológicos no implica transferencia de propiedad intelectual ni concede derechos diferentes de los expresamente establecidos en los contratos de licenciamiento.

7.2.Alcance y restricciones de los derechos de uso

Los Clientes y Usuarios podrán utilizar las Plataformas exclusivamente dentro de los límites de la licencia contratada. No podrán reproducir, distribuir, comercializar, sublicenciar, modificar o explotar el Software, ni realizar actividades destinadas a obtener indebidamente su código fuente, arquitectura o componentes reservados. Las restricciones anteriores se entenderán sin perjuicio de las excepciones y limitaciones reconocidas por la legislación aplicable en materia de derechos de autor y programas informáticos.

7.3.Marcas e identidad corporativa

Las marcas, denominaciones, logotipos, elementos gráficos y demás signos distintivos utilizados por SUBBI pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable. Su utilización por Clientes, Operadores o terceros requerirá autorización expresa, salvo los usos legítimamente permitidos. Las licencias de marca blanca autorizan la explotación comercial de las plataformas bajo la identidad del Cliente, dentro de las condiciones contratadas, sin transmitir derechos sobre las marcas o la tecnología de SUBBI.

7.4.Propiedad de los contenidos del Cliente

Los Clientes, Operadores y comerciantes conservarán los derechos que legítimamente les correspondan sobre las marcas, catálogos, fotografías, imágenes, diseños, textos, bases de datos, información comercial y demás contenidos que incorporen a las Plataformas.

Mediante su publicación o incorporación al servicio, autorizan a SUBBI, durante el tiempo y en la medida necesarios para la prestación de los servicios contratados, a almacenar, reproducir técnicamente, procesar, adaptar formatos, transmitir y visualizar dichos contenidos, exclusivamente para permitir el funcionamiento de la Plataforma y de las funcionalidades autorizadas.

Esta autorización no implica cesión de derechos patrimoniales ni faculta a SUBBI para comercializar, explotar de manera independiente o utilizar dichos contenidos para finalidades ajenas a la prestación del servicio, salvo autorización adicional válida.

7.5.Derechos sobre contenidos generados mediante inteligencia artificial

Los Clientes podrán utilizar comercialmente los contenidos creados mediante herramientas de inteligencia artificial, propias, externas o integradas a SUBBI, siempre que cuenten con las autorizaciones y derechos necesarios y respeten las condiciones aplicables a cada herramienta.

La utilización de los módulos de IA de SUBBI no supone transferencia de derechos sobre el Software, los modelos, algoritmos ni demás componentes tecnológicos utilizados para su funcionamiento. Tampoco garantiza al Cliente titularidad exclusiva, originalidad o protección automática por derechos de autor sobre los resultados generados.

Los derechos que puedan recaer sobre tales contenidos, así como las responsabilidades derivadas de su utilización, se determinarán conforme a la legislación aplicable, los derechos preexistentes y las condiciones legítimamente establecidas por sus respectivos titulares.

7.6.Mejoras, personalizaciones y desarrollos adicionales

Todos los derechos patrimoniales de propiedad intelectual sobre las actualizaciones, mejoras, adaptaciones, integraciones, personalizaciones, nuevas funcionalidades, módulos y demás desarrollos tecnológicos realizados sobre la Plataforma SUBBI, incluyendo sus componentes, código fuente, arquitectura y documentación técnica, pertenecen exclusivamente a SUBBI COL S.A.S. Esta titularidad se mantendrá aun cuando dichos desarrollos sean solicitados, propuestos o financiados total o parcialmente por un Cliente, Operador o tercero. En consecuencia, su contratación o pago no otorgará derechos de propiedad, exclusividad, cesión, sublicenciamiento ni explotación independiente sobre el Software o sus desarrollos.

Los Clientes únicamente podrán utilizar las funcionalidades habilitadas dentro de los alcances de la licencia contratada. SUBBI conservará el derecho de incorporar, reutilizar, modificar, comercializar y licenciar dichas mejoras y desarrollos a otros Clientes, sin necesidad de autorización o compensación adicional, respetando los derechos legítimos sobre los contenidos, datos, marcas e información confidencial de cada Cliente.

7.7.Reclamaciones por infracción de propiedad intelectual

SUBBI respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y dispondrá de canales para recibir y tramitar reclamaciones relacionadas con contenidos presuntamente infractores publicados en sus sitios o plataformas. Quien presente una reclamación deberá proporcionar información suficiente para identificar la obra, marca o derecho presuntamente vulnerado, acreditar razonablemente su titularidad o representación, señalar la ubicación del contenido cuestionado y describir los hechos que fundamentan la solicitud, junto con sus datos de contacto. SUBBI podrá solicitar información adicional, trasladar la reclamación al Cliente u Operador correspondiente y adoptar medidas razonables de revisión, restricción o retiro del contenido, según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables. La presentación de una reclamación no supone automáticamente la existencia de una infracción, y las medidas adoptadas por SUBBI no constituyen un reconocimiento de responsabilidad. Las reclamaciones manifiestamente falsas o formuladas de mala fe podrán dar lugar a las responsabilidades que establezca la legislación aplicable.

7.8.Protección y ejercicio de derechos

SUBBI podrá adoptar las medidas contractuales, técnicas y legales necesarias para proteger los derechos de propiedad intelectual que le correspondan, solicitar el cese de usos no autorizados y ejercer las acciones procedentes frente a su vulneración. Estas facultades se ejercerán respetando los derechos de los Clientes, los titulares de contenidos y los terceros involucrados, conforme a la legislación aplicable.

8.OPERACIÓN, DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS

8.1.Operación y disponibilidad

SUBBI prestará sus servicios tecnológicos mediante infraestructura de computación en la nube (Cloud Computing), procurando mantener la disponibilidad, estabilidad, seguridad y funcionamiento de sus Plataformas, conforme a las características del servicio, el plan contratado y las condiciones técnicas aplicables.

La disponibilidad de los servicios podrá verse afectada por actividades de mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, interrupciones de proveedores de infraestructura, incidentes de seguridad, fuerza mayor o circunstancias técnicas que puedan incidir en su operación. SUBBI no garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida, sin perjuicio del cumplimiento de los niveles de servicio y demás obligaciones expresamente asumidas.

8.2.Mantenimiento y actualizaciones

SUBBI podrá realizar actividades de mantenimiento, optimización, corrección, actualización y evolución tecnológica de sus Plataformas, incluyendo modificaciones de infraestructura, seguridad, rendimiento y funcionalidades, con el propósito de conservar y mejorar la prestación de sus servicios.

Cuando estas actividades puedan ocasionar interrupciones relevantes, SUBBI procurará informarlas con antelación razonable a través de los canales habilitados, salvo que se trate de intervenciones urgentes, correctivas o de seguridad que requieran actuación inmediata.

La implementación de mejoras o nuevas funcionalidades se realizará conforme a las decisiones de desarrollo y disponibilidad tecnológica de SUBBI, sin que su anuncio o proyección implique una obligación de entrega en una fecha determinada, salvo compromiso contractual expreso.

8.3.Continuidad, seguridad y conservación de la información

SUBBI implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la infraestructura y la información alojada en sus Plataformas, procurando prevenir pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o interrupciones del servicio.

Las condiciones específicas sobre copias de seguridad, restauración, recuperación, soporte técnico, atención de incidentes, conservación y exportación de información se regirán por el contrato de licenciamiento, los términos y condiciones especiales para cada licencia o producto, el plan contratado y/o los documentos técnicos aplicables.

Los Clientes conservarán la responsabilidad de administrar adecuadamente la información incorporada a sus Cuentas y utilizar las funcionalidades de respaldo o exportación que se encuentren habilitadas, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad, disponibilidad y tratamiento de datos que correspondan a SUBBI.

8.4.Incidentes e interrupciones del servicio

Ante fallas, incidentes de seguridad o situaciones que afecten la operación de las Plataformas, SUBBI podrá implementar medidas de diagnóstico, contención, recuperación y restablecimiento, de acuerdo con la naturaleza del evento y los procedimientos técnicos aplicables. Cuando la incidencia sea atribuible a servicios externos, como proveedores de infraestructura, conectividad o integraciones tecnológicas, SUBBI realizará las gestiones que le correspondan dentro del alcance de sus obligaciones contractuales, sin asumir automáticamente las responsabilidades propias de dichos terceros. Las situaciones de fuerza mayor o caso fortuito se regirán por la legislación aplicable y las condiciones contractuales correspondientes.

8.5.Funcionamiento de herramientas de inteligencia artificial y automatización

Las funcionalidades de inteligencia artificial, analítica y automatización integradas a las Plataformas podrán depender de modelos, servicios o infraestructura tecnológica de terceros, y sus resultados podrán requerir revisión o validación humana antes de su utilización comercial.

El uso de estas herramientas deberá respetar las condiciones del plan contratado, las disposiciones sobre protección de datos personales, confidencialidad y propiedad intelectual, así como las restricciones aplicables al tratamiento de información mediante servicios externos.

Los Clientes deberán abstenerse de incorporar datos personales sensibles, información confidencial o contenidos de terceros a herramientas externas de inteligencia artificial cuando no cuenten con las autorizaciones, garantías y fundamentos jurídicos necesarios. SUBBI, por su parte, deberá observar estas mismas exigencias respecto de la información que trate en ejercicio de sus propias funciones.

8.6.Alcance de las obligaciones tecnológicas

SUBBI prestará sus servicios tecnológicos conforme a las características, funcionalidades, niveles de disponibilidad y demás condiciones establecidas en el plan, contrato o anexo técnico correspondiente, implementando medidas razonables de seguridad, mantenimiento y continuidad operativa.

Por la naturaleza de los servicios de computación en la nube, SUBBI no garantiza una operación absolutamente ininterrumpida, libre de errores, incidentes informáticos o fallas de conectividad. Tampoco garantiza la compatibilidad de sus Plataformas con cualquier dispositivo, navegador, sistema informático o aplicación externa, sino con aquellos que correspondan a las especificaciones y condiciones técnicas del servicio contratado.

La existencia de interrupciones, fallos externos o incidentes tecnológicos no constituye automáticamente un incumplimiento atribuible a SUBBI. Las responsabilidades se determinarán considerando la causa del evento, las obligaciones efectivamente asumidas, las medidas de prevención y respuesta aplicables y las disposiciones legales correspondientes.

9.CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS, FACTURACIÓN Y DEVOLUCIONES

9.1.Tarifas y obligaciones de pago

Los servicios tecnológicos de SUBBI se prestarán conforme a las tarifas, periodicidad, condiciones de pago y demás estipulaciones económicas establecidas en el plan, términos y condiciones especiales para cada producto, propuesta comercial o contrato aceptado por el Cliente.

Las tarifas podrán corresponder a licencias periódicas, servicios de implementación, funcionalidades adicionales, ampliaciones de capacidad, consumos tecnológicos u otros conceptos expresamente contratados. El Cliente deberá pagar los valores pactados dentro de los plazos establecidos, sin perjuicio de las modificaciones que puedan acordarse válidamente.

Los precios y condiciones anunciados por SUBBI en su página web, se informarán de manera clara y suficiente, incluyendo los impuestos y cargos aplicables según corresponda.

9.2.Medios de pago y facturación

SUBBI podrá habilitar diferentes medios para el pago de sus servicios, incluyendo transferencias bancarias, pagos electrónicos y otros mecanismos autorizados. Cuando el pago se procese mediante entidades financieras o pasarelas de terceros, la operación estará sujeta a sus procedimientos de autenticación, validación y autorización. SUBBI deberá registrar y aplicar correctamente los pagos que reciba o le sean confirmados, de acuerdo con el servicio contratado. La facturación se realizará conforme a las disposiciones tributarias aplicables. El Cliente deberá suministrar información correcta y actualizada para su expedición y atender las obligaciones de pago dentro de los términos acordados, sin perjuicio de su derecho a recibir los documentos y comprobantes correspondientes.

9.3.Suscripciones y pagos recurrentes

Cuando el Cliente contrate una licencia con cobros periódicos o autorice pagos automáticos, SUBBI podrá efectuar los cargos conforme a la frecuencia, valores y condiciones previamente aceptados. La autorización de pagos recurrentes deberá identificar las condiciones esenciales de la suscripción y los mecanismos disponibles para su modificación o cancelación. Las renovaciones, ajustes de tarifas y condiciones de terminación se regirán por el acuerdo aplicable y las disposiciones legales correspondientes. La contratación de un período de prueba no autoriza, por sí sola, el inicio de cobros automáticos posteriores. Cualquier conversión a una suscripción remunerada deberá ajustarse a las condiciones económicas previamente informadas y válidamente aceptadas por el Cliente.

9.4.Mora e incumplimiento de pago

El incumplimiento de las obligaciones económicas dará lugar a las consecuencias previstas en el respectivo contrato y en la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el cobro de intereses moratorios legalmente permitidos. SUBBI podrá informar al Cliente sobre valores pendientes, requerir su pago y adoptar las medidas contractuales de suspensión o terminación que resulten procedentes, conforme a las condiciones del servicio y a los mecanismos de protección de la información establecidos en estos Términos y Condiciones. Las gestiones de cobro se realizarán mediante canales autorizados, respetando la confidencialidad de la información y las disposiciones aplicables. La suspensión del servicio no extinguirá las obligaciones económicas válidamente causadas.

9.5.Reembolsos y devoluciones por licenciamiento

Las solicitudes de devolución de valores pagados por servicios tecnológicos de SUBBI serán evaluadas conforme al contrato, las condiciones particulares de la operación y los derechos legalmente aplicables. SUBBI realizará las correcciones o devoluciones procedentes cuando se presenten pagos duplicados, cobros indebidos, errores de facturación, incumplimientos que generen obligación de restitución u otras circunstancias legal o contractualmente previstas. La terminación anticipada de una licencia, la falta de utilización voluntaria del servicio o la existencia de períodos parcialmente utilizados no generarán derecho a reembolso, salvo disposición legal aplicable o estipulación contractual que establezca lo contrario.

9.6.Cancelación del servicio, retracto y devoluciones

Los servicios tecnológicos de SUBBI se prestan principalmente mediante licencias de uso de software bajo la modalidad SaaS, contratadas por personas naturales o jurídicas para el desarrollo de sus actividades empresariales y comerciales. En consecuencia, estas relaciones se rigen por las condiciones del respectivo contrato o plan de licenciamiento y, por su finalidad económica, no constituyen ordinariamente relaciones de consumo sujetas al derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011.

La prestación del servicio inicia cuando, conforme a las condiciones de contratación aceptadas, SUBBI habilita al Cliente el acceso a su ambiente tecnológico para su autogestión, independientemente de que este utilice efectivamente las funcionalidades disponibles o realice operaciones comerciales. Esta regla también comprende las licencias otorgadas durante períodos de prueba, aunque no generen inicialmente obligación de pago.

En aquellos casos excepcionales en que resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, el derecho de retracto estará sujeto a sus presupuestos y excepciones legales, particularmente a lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, relativo a los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Por consiguiente, la decisión unilateral del Cliente de no utilizar o dejar de utilizar la Plataforma, una vez iniciada la prestación del servicio, no generará derecho al retracto ni a la devolución de los valores pagados. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las devoluciones que procedan por cobros indebidos, pagos duplicados, incumplimientos contractuales u otras causas legal o contractualmente reconocidas.

9.7.Promociones y beneficios comerciales

SUBBI podrá ofrecer descuentos, promociones, períodos de prueba, beneficios temporales o condiciones económicas especiales, sujetos a las reglas informadas para cada campaña. Las promociones deberán indicar sus condiciones esenciales, requisitos, duración y restricciones. Su otorgamiento no modificará automáticamente los contratos vigentes ni generará derechos de aplicación retroactiva, salvo acuerdo o disposición legal en contrario.

9.8.Independencia de los pagos, operaciones comerciales y derechos de los consumidores

Los pagos realizados por los compradores por la adquisición de productos o servicios ofrecidos en los Locales Virtuales son independientes de aquellos efectuados por los Clientes a SUBBI por el licenciamiento de sus Plataformas y la prestación de servicios tecnológicos bajo la modalidad SaaS.

Cada comerciante, como vendedor independiente, es responsable de las operaciones comerciales realizadas a través de su Local Virtual, incluyendo la información y publicidad de los productos, precios, facturación, recepción de pagos, entregas, garantías, retractos, reversión de pagos, devoluciones y atención de reclamaciones, conforme a la legislación aplicable y a la distribución de responsabilidades establecida en la Sección 5 de estos Términos y Condiciones.

Las condiciones de inaplicabilidad o las excepciones legales al derecho de retracto que puedan corresponder al licenciamiento SaaS contratado con SUBBI son exclusivas de dicha relación contractual y no se extienden a las ventas de productos o servicios realizadas por los comerciantes a sus consumidores. En consecuencia, cada titular de un Local Virtual deberá reconocer y garantizar los derechos de sus compradores, incluido el derecho de retracto cuando legalmente proceda, sin que pueda invocar las condiciones del licenciamiento tecnológico de SUBBI para restringirlos, desconocerlos o excluirlos.

10.SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN, RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL E INDEMNIDAD

10.1.Suspensión preventiva y temporal del servicio

SUBBI podrá suspender temporalmente, restringir funcionalidades o bloquear el acceso a una Cuenta o Local Virtual cuando se presenten incumplimientos contractuales, mora en el pago de licencias, utilización no autorizada del Software, actividades presuntamente ilícitas o fraudulentas, incidentes de seguridad o circunstancias que comprometan la integridad, disponibilidad, funcionamiento o confianza en sus Plataformas. Estas medidas también podrán adoptarse, mientras se adelantan las verificaciones correspondientes, ante reclamaciones o indicios razonables de conductas que puedan afectar los derechos de los consumidores o de terceros, incluyendo incumplimientos reiterados en la entrega de productos, uso no autorizado de marcas, imágenes o contenidos protegidos, publicidad presuntamente engañosa, irregularidades en la recepción o procesamiento de pagos, posibles fraudes, suplantación de identidad o prácticas comerciales contrarias a la legislación aplicable.

La suspensión tendrá carácter preventivo y no constituirá, por sí misma, una declaración de responsabilidad del comerciante. SUBBI o los terceros integrados rales como pasarelas de pago, empresas de mensajerías, entre otros, podrán solicitar aclaraciones, documentos o soportes al titular del Local Virtual y adoptar las medidas técnicas que resulten necesarias y proporcionales a la naturaleza y gravedad de los hechos, incluyendo la restricción de publicaciones, funcionalidades o, cuando sea indispensable, del acceso al servicio.

Cuando resulte razonablemente posible, SUBBI informará al Cliente sobre los motivos de la medida y le permitirá presentar explicaciones o subsanar las circunstancias identificadas. La suspensión podrá levantarse una vez desaparezcan los riesgos que la motivaron o se acredite el cumplimiento de las condiciones aplicables.

Estas facultades tienen como finalidad proteger la seguridad de la Plataforma, la integridad del ecosistema comercial y los derechos de sus participantes, sin convertir a SUBBI en vendedor, garante de las operaciones comerciales ni responsable general de supervisar las actividades de los Locales Virtuales. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales y contractuales que correspondan a SUBBI y a los demás participantes.

10.2.Terminación del licenciamiento

Las licencias de uso de la Plataforma SUBBI terminarán por vencimiento del plazo contratado sin renovación, acuerdo entre las partes, solicitud de terminación efectuada conforme a las condiciones del servicio, incumplimiento que constituya causal de terminación, imposibilidad legal o técnica definitiva de continuar la prestación, o por las demás causas previstas en el contrato y la legislación aplicable. En caso de incumplimiento grave, uso ilícito o afectación sustancial de la seguridad de la Plataforma, SUBBI podrá terminar el servicio conforme a los procedimientos contractuales y legales aplicables, sin perjuicio de las medidas preventivas inmediatas que resulten necesarias.

10.3.Efectos de la terminación

Finalizada la licencia, cesará el derecho del Cliente a utilizar las funcionalidades y servicios contratados, sin que ello implique transferencia de derechos sobre el Software, sus componentes o desarrollos tecnológicos. El Cliente deberá atender las obligaciones económicas pendientes y realizar las gestiones necesarias para el cierre de su operación, conforme a las condiciones contractuales aplicables. La conservación, disponibilidad, exportación, devolución o eliminación de la información almacenada en la Plataforma se regirá por el respectivo contrato, la Política Integral de Tratamiento de Datos Personales y las obligaciones legales aplicables.

10.4.Alcance de la responsabilidad contractual de SUBBI

SUBBI responderá por los daños y perjuicios que le sean legalmente imputables como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o de actuaciones propias, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones válidamente pactadas. La responsabilidad de SUBBI se determinará considerando la naturaleza del servicio tecnológico contratado, las obligaciones efectivamente asumidas, la causa del incumplimiento. No serán atribuibles a SUBBI, las consecuencias derivadas de decisiones comerciales autónomas del Cliente, información incorrecta incorporada por los Usuarios, operaciones realizadas por los comerciantes o incumplimientos de terceros independientes.

10.5.Limitación de responsabilidad

Teniendo en cuenta las relaciones empresariales de licenciamiento de software bajo la modalidad SaaS, la responsabilidad patrimonial contractual total y acumulada de SUBBI COL S.A.S. por incumplimientos que le sean legalmente imputables estará limitada, como máximo, al valor total de la licencia contratada por el Cliente para el período contractual en el que se origine el incumplimiento, independientemente del número de reclamaciones derivadas de dicho período. Este límite no se calculará sobre el valor de los productos comercializados, las transacciones realizadas, los ingresos, las utilidades ni las expectativas comerciales del Cliente o de los Locales Virtuales. La limitación no será aplicable en los supuestos en que la ley prohíba excluir o limitar la responsabilidad, incluidos los eventos de dolo o culpa grave cuando legalmente impidan hacer valer dicha estipulación, ni afectará derechos imperativos de los Clientes o terceros.

10.6.Obligación de indemnidad

El Cliente deberá mantener indemne a SUBBI frente a reclamaciones, pérdidas, condenas, sanciones, costos y gastos razonables que sean consecuencia directa de actuaciones u omisiones imputables al Cliente, sus colaboradores o Usuarios autorizados, particularmente cuando se deriven de: a) La comercialización de productos o servicios ilícitos, defectuosos o contrarios a la legislación aplicable. b) La publicación de contenidos que vulneren derechos de propiedad intelectual, imagen, privacidad o demás derechos de terceros. c) El incumplimiento de obligaciones comerciales, tributarias, de publicidad o protección al consumidor propias de su actividad. d) El tratamiento de datos personales realizado sin las autorizaciones o fundamentos jurídicos exigibles, cuando corresponda al Cliente actuar como responsable del tratamiento. e) La utilización indebida de la Plataforma, de sus funcionalidades o de las credenciales de acceso, en contravención de las condiciones contractuales.

10.7.Procedimiento frente a reclamaciones de terceros

Cuando SUBBI reciba una reclamación relacionada con actuaciones atribuibles al Cliente, podrá informarle oportunamente, suministrarle la información razonablemente disponible y requerir su colaboración para atenderla. El Cliente deberá proporcionar los antecedentes, documentos y soportes necesarios para el ejercicio de su defensa y, cuando corresponda, asumir las consecuencias económicas derivadas de sus propios incumplimientos. Las partes actuarán de buena fe, procurando evitar perjuicios innecesarios, sin que las obligaciones de indemnidad impliquen renuncia a los derechos de defensa, contradicción o acceso a las autoridades competentes.

10.8.Vigencia de las obligaciones posteriores a la terminación

La finalización del contrato no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza o disposición legal deban mantenerse vigentes, particularmente aquellas relacionadas con pagos causados, confidencialidad, protección de datos personales, propiedad intelectual, devolución de información, reclamaciones pendientes e indemnidad por hechos ocurridos durante la vigencia de la licencia.

11.PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD

11.1.Tratamiento de datos personales

SUBBI realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación aplicable, su Política Integral de Tratamiento de Datos Personales y los contratos o acuerdos de transmisión de datos que correspondan.

En desarrollo de su actividad tecnológica, SUBBI podrá actuar como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que recolecte y utilice para sus propias finalidades empresariales, comerciales, administrativas y contractuales; y como Encargado del Tratamiento respecto de aquellos datos personales que procese por cuenta de los Clientes, Operadores de Centros Comerciales Virtuales o titulares de Locales Virtuales, conforme a las instrucciones legítimas de los respectivos Responsables y a las obligaciones legales aplicables.

11.2.Titularidad, uso y protección de la información de los Clientes

La contratación de las Plataformas SUBBI no implica transferencia a La Empresa de la titularidad de las bases de datos, contenidos, información comercial o demás activos que legítimamente correspondan a los Clientes. En consecuencia, SUBBI no adquiere, por el solo hecho de alojar, almacenar o procesar dicha información, el derecho a comercializarla, venderla, cederla, utilizarla para campañas publicitarias propias o explotarla para finalidades ajenas a los servicios tecnológicos contratados. No obstante, SUBBI podrá procesar y utilizar información anonimizada, agregada o estadística derivada de la operación de sus Plataformas, con fines de análisis de mercado, medición de uso, generación de indicadores, identificación de tendencias comerciales, evaluación del desempeño del ecosistema, optimización tecnológica, desarrollo de nuevas funcionalidades, elaboración de informes y demás actividades de investigación, innovación y planificación empresarial. Este aprovechamiento estará condicionado a que la información utilizada no permita identificar o reidentificar a personas naturales, revelar información confidencial de los Clientes ni individualizar sus resultados comerciales sin autorización. Los procesos necesarios para generar dicha información deberán realizarse conforme a los roles, instrucciones, autorizaciones y obligaciones legales aplicables al tratamiento de los datos de origen. Los indicadores, estadísticas, análisis y resultados derivados que cumplan estas condiciones podrán ser utilizados por SUBBI para sus fines empresariales y tecnológicos, sin que ello implique adquirir derechos sobre las bases de datos originales, los contenidos o la información reservada de sus Clientes. SUBBI conservará, igualmente, la facultad de realizar las operaciones técnicas necesarias para el alojamiento, procesamiento, respaldo, seguridad, mantenimiento, soporte y funcionamiento de sus Plataformas, dentro de los alcances contractuales y legales correspondientes.

11.3.Confidencialidad de la información. SUBBI y sus Clientes deberán proteger la información confidencial a la que tengan acceso con ocasión de la contratación o utilización de los Servicios Tecnológicos, incluyendo información técnica, comercial, financiera, estratégica, bases de datos, credenciales, documentación y secretos empresariales, conforme a su naturaleza y a las obligaciones contractuales y legales aplicables. La información confidencial no podrá ser utilizada, divulgada o suministrada a terceros para finalidades ajenas a la relación contractual sin autorización legítima, salvo cuando exista obligación legal de revelarla o concurra alguna excepción legalmente aplicable. Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán durante la relación contractual y después de su terminación, durante los plazos pactados o mientras la información conserve una protección legal que exija su reserva, especialmente tratándose de secretos empresariales.

12.CUMPLIMIENTO

12.1.Cumplimiento de la legislación aplicable

Los Clientes y Usuarios deberán utilizar los Servicios Tecnológicos de SUBBI para el desarrollo de actividades lícitas y cumplir las disposiciones legales que correspondan a su actividad económica, incluyendo las normas comerciales, tributarias, de propiedad intelectual, protección de datos personales, protección al consumidor y prevención de actividades ilícitas, según resulte aplicable. Cada Cliente será responsable de obtener y mantener las autorizaciones, permisos, registros o habilitaciones legalmente exigibles para los productos o servicios que comercialice mediante las Plataformas.

12.2.Origen lícito de los recursos y prevención de actividades ilícitas

Al aceptar estos términos usted como clientes o usuario, declara que los recursos destinados al pago de las licencias y servicios contratados tienen origen lícito y se obligan a abstenerse de utilizar las Plataformas para operaciones relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva, fraude u otras actividades prohibidas por la legislación aplicable. SUBBI podrá realizar verificaciones razonables de identidad, representación, cumplimiento normativo y listas restrictivas que legal o contractualmente resulten pertinentes, así como solicitar información complementaria cuando existan riesgos o indicios justificados. Las medidas que correspondan se adoptarán conforme a las disposiciones legales y a las facultades de suspensión y terminación establecidas en estos Términos y Condiciones.

12.3.Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de aquellas obligaciones cuya ejecución resulte impedida por acontecimientos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana, siempre que se acrediten los presupuestos legales correspondientes y que el evento no sea imputable a la parte que lo invoca. La parte afectada deberá informar a la otra sobre la ocurrencia del evento dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento de este y le sea posible comunicarlo, indicando, cuando pueda determinarse, su naturaleza, las obligaciones comprometidas y las medidas previstas para superar sus efectos. Mientras subsista el impedimento, se suspenderán únicamente las obligaciones cuya ejecución resulte efectivamente imposible, sin afectar aquellas que puedan cumplirse. Las partes deberán adoptar medidas razonables para mitigar las consecuencias y procurar el restablecimiento de la prestación. Cuando la situación se prolongue de manera que resulte inviable continuar con el servicio contratado, las partes podrán aplicar los mecanismos de terminación previstos en el contrato y la legislación correspondiente. Las fallas ordinarias, dificultades operativas previsibles o incumplimientos de proveedores externos no constituirán automáticamente fuerza mayor o caso fortuito por el solo hecho de provenir de terceros.

13.SOLICITUDES, RECLAMACIONES Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

13.1.Atención de solicitudes y reclamaciones

SUBBI dispondrá de canales oficiales para recibir y tramitar consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con el licenciamiento de sus Plataformas, funcionamiento de los Servicios Tecnológicos, facturación, seguridad, accesos, tratamiento de datos personales cuando actúe como responsable y demás obligaciones directamente atribuibles a La Empresa. Las solicitudes deberán contener información suficiente para identificar al solicitante, el servicio o Cuenta involucrada y los hechos que fundamentan la petición. SUBBI podrá requerir aclaraciones o soportes razonablemente necesarios para su adecuada atención y responderá conforme a la naturaleza de la solicitud, las condiciones contractuales y los términos legalmente aplicables.

13.2.Reclamaciones derivadas de operaciones comerciales

Las reclamaciones relacionadas con productos o servicios adquiridos mediante los Locales Virtuales, incluyendo pagos, entregas, garantías, retractos, devoluciones y atención posventa, deberán dirigirse al comerciante vendedor correspondiente y, cuando proceda, al Operador del Centro Comercial Virtual para el cumplimiento de sus propias obligaciones. Cuando SUBBI reciba una reclamación de esta naturaleza, podrá orientar al solicitante hacia los canales del comerciante u Operador, sin que dicha actuación implique asumir la condición de vendedor, intermediario contractual o garante de la operación. Lo anterior no limita las facultades de SUBBI para recibir reportes y adoptar medidas preventivas ante posibles irregularidades que comprometan la seguridad de la Plataforma o los derechos de terceros, conforme a las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

13.3.Solución de controversias

Las diferencias relacionadas con la interpretación, ejecución o terminación de los servicios contratados con SUBBI se procurarán resolver inicialmente mediante comunicación directa entre las partes, favoreciendo mecanismos de arreglo o conciliación cuando resulten procedentes. Si no se alcanza una solución, las controversias se someterán a los mecanismos y autoridades competentes establecidos en el respectivo contrato y en la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará el derecho de las partes o terceros a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes ni a ejercer los mecanismos de protección legalmente reconocidos.

13.4.Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de la aplicación de disposiciones imperativas de otras jurisdicciones cuando resulten legalmente exigibles.

14.DISPOSICIONES FINALES

14.1.Jerarquía e integración documental

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco general de acceso y utilización del Sitio Web y los Servicios Tecnológicos de SUBBI y complementan los instrumentos contractuales aplicables a cada servicio. En las relaciones de licenciamiento prevalecerán las disposiciones legales imperativas y, entre los instrumentos contractuales válidamente aceptados, se aplicarán las siguientes reglas de interpretación: a) El contrato de licenciamiento SaaS y sus modificaciones expresamente acordadas. b) Las propuestas comerciales, órdenes de servicio y condiciones particulares aceptadas, en lo que complementen o desarrollen el contrato y sin modificarlo unilateralmente. c) Los anexos técnicos, acuerdos de niveles de servicio y documentos operativos incorporados a la relación contractual. d) Los presentes Términos y Condiciones Generales, respecto de las materias no reguladas de manera especial. Cuando exista contradicción entre instrumentos de igual jerarquía, se atenderá a la estipulación específica, su fecha, objeto y forma de aceptación, conforme a las reglas legales de interpretación contractual. Los Términos y Condiciones de los Operadores de Centros Comerciales Virtuales y de los titulares de Locales Virtuales regularán sus propias relaciones con comerciantes, visitantes y consumidores, sin que puedan modificar unilateralmente los derechos y obligaciones de SUBBI derivados del licenciamiento tecnológico.

14.2.Modificaciones y actualizaciones

SUBBI podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones por razones legales, tecnológicas, comerciales u operativas, publicando la versión vigente y su fecha de actualización en los canales oficiales. Las modificaciones sustanciales que afecten relaciones contractuales en ejecución serán comunicadas mediante mecanismos adecuados y producirán los efectos previstos en el contrato y en la legislación aplicable. No podrán imponerse retroactivamente cargos, penalidades, limitaciones de derechos u obligaciones diferentes de las válidamente acordadas. Cuando una modificación requiera aceptación expresa, SUBBI dispondrá de los mecanismos correspondientes para obtenerla y conservar evidencia de esta.

14.3.Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás estipulaciones, que conservarán sus efectos en cuanto puedan subsistir de manera independiente.

La disposición afectada se interpretará o ajustará dentro de los límites legalmente permitidos, preservando, cuando sea posible, la finalidad legítima de la regulación contractual.

14.4.Integridad y conservación de los acuerdos

Los presentes Términos y Condiciones, junto con los contratos y documentos aplicables, constituyen el marco jurídico de la relación correspondiente, sin perjuicio de los derechos y obligaciones derivados de la legislación vigente. Los acuerdos celebrados mediante medios electrónicos tendrán validez y efectos conforme a las disposiciones legales sobre mensajes de datos y contratación electrónica. SUBBI podrá conservar los registros y soportes necesarios para acreditar su celebración, aceptación, ejecución y modificaciones, respetando las normas de protección de datos personales.

14.5.Consultas y comunicaciones

Los Usuarios y Clientes podrán presentar consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones mediante los siguientes canales oficiales:

Razón social: SUBBI COL S.A.S. NIT: 902091291-8 Sitio Web: https://subbi.com.co; Correo de atención: administrativo@subbi.com.co Dirección de notificaciones: Calle 6 11-62

14.6.Publicación y vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web oficial de SUBBI y serán aplicables a las relaciones correspondientes, conforme a los mecanismos de aceptación y contratación previstos.

Fecha de publicación: 01/08/2026